I. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành:

• Sản phẩm gỗ và Epoxy như bàn, ghế, tranh, đồng hồ,...: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Trang sức và vật dụng decor nhỏ: 6 tháng kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Nứt gãy mối ghép giữa gỗ và Epoxy.
Bong tróc lớp phủ Epoxy do lỗi quy trình sản xuất.
Cong vênh gỗ do quá trình xử lý nguyên liệu không đạt tiêu chuẩn.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sửa chữa bởi bên thứ ba.

Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại doanh nghiệp.

Các trường hợp không được bảo hành:

Hư hỏng do tác động bên ngoài:Rơi, va đập mạnh, hoặc lực tác động không phù hợp gây nứt gãy hoặc vỡ sản phẩm.
Trầy xước bề mặt do sử dụng vật dụng sắc nhọn.

Hư hỏng do môi trường:
Đối với nhựa Epoxy Resin:Tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao (>60°C), dẫn đến mềm, biến dạng hoặc mất tính ổn định.
Tiếp xúc lâu dài với ánh nắng mặt trời gây phai màu hoặc ố vàng.
Sử dụng trong môi trường có độ ẩm cao khiến Epoxy bị nứt hoặc mất độ bám dính với gỗ.

Đối với gỗ:Gỗ tự nhiên co ngót hoặc giãn nở quá mức do thay đổi nhiệt độ hoặc độ ẩm đột ngột.
Gỗ bị mối mọt do không được bảo quản đúng cách.

Hư hỏng do hóa chất:Tiếp xúc với dung môi mạnh (acetone, cồn 90%, xăng dầu), gây mờ hoặc làm hỏng bề mặt Epoxy.
Dùng các chất tẩy rửa ăn mòn, axit hoặc kiềm mạnh gây tổn hại đến gỗ và Epoxy.

Thay đổi và chỉnh sửa:Tự ý khoan, cắt, thay đổi thiết kế hoặc sửa chữa bởi khách hàng hoặc đơn vị không được ủy quyền.

Lỗi sử dụng:Không tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng của doanh nghiệp, ví dụ: đặt vật nặng quá tải lên bàn, ghế.

Hướng dẫn bảo quản sản phẩm:

Đặt sản phẩm trong môi trường ổn định:Tránh ánh nắng trực tiếp và nguồn nhiệt lớn như bếp, lò sưởi.
Đảm bảo không gian bảo quản có độ ẩm ổn định (40%-60%).

Vệ sinh đúng cách:Dùng khăn mềm ẩm lau nhẹ bề mặt sản phẩm.
Không sử dụng các chất tẩy rửa mạnh, nên dùng dung dịch trung tính hoặc nước sạch.

Sử dụng sản phẩm đúng mục đích:Tránh đặt vật quá nặng hoặc va đập mạnh lên sản phẩm.
Đối với trang sức, hạn chế tiếp xúc với nước hoặc hóa chất như nước hoa, xà phòng.

Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong phạm vi hợp lý, đồng thời khuyến khích sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng cách để đảm bảo độ bền lâu dài. Mọi thắc mắc xin liên hệ: 0398.678.861 hoặc email: design@epoxyitems.com

II. Chính sách mua hàng

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm gỗ và Epoxy của Danasea Decor, bao gồm bàn, ghế, tranh, đồng hồ, vật dụng decor, và trang sức (bông tai, dây chuyền).
• Áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh online của doanh nghiệp.

2. Quy trình mua hàng

Đặt hàng:
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:Hotline: 0398.678.861
Email: design@epoxyitems.com
Trang Facebook hoặc các nền tảng thương mại điện tử mà công ty tham gia.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm muốn mua, số lượng, địa chỉ giao hàng, và thông tin liên hệ.

Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Epoxy Items sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và thời gian giao hàng.
Với các sản phẩm tùy chỉnh (custom), thời gian hoàn thiện sẽ được thỏa thuận và thông báo cụ thể.

Thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc và đơn hàng trị giá trên 1 triệu đồng. Khách hàng cần đặt cọc trước từ 10 - 20% trên tổng giá trị đơn hàng thông qua 1 trong 2 hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông tin tài khoản sau khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán trực tiếp: Áp dụng cho khách hàng mua tại cửa hàng.